Technische Probleme (10)
Beim Eingeben des Codes erscheint eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Die Fehlermeldung erscheint in den meisten Fällen, weil Sie den Code erneut eingegeben haben. Bitte prüfen Sie im Bereich „Mein BabyCare“ unter „Deine Käufe / Freischaltungen“ ob dort eine Code-Einlösung angezeigt wird. Falls ja, hat alles geklappt. Starten Sie die App bitte neu, dann sollte alles freigeschaltet sein. In seltenen Fällen ist der Grund für die Fehlermeldung ein Tippfehler beim Code oder der im Handbuch eingestempelte Code ist schlecht zu lesen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per E-Mail an uns.
Die Übermittlung des Fragebogens klappt nicht – was kann ich tun?
Normalerweise funktioniert das Absenden des Fragebogens aus der App reibungslos. Wenn es mal nicht klappt, bitte einen Problembericht über die App absenden, damit das BabyCare-Team auf Fehlersuche gehen kann. So erhalten die Entwickler weitere Informationen zum verwendeten System, der App-Version und sehen auch genau, ob und wenn ja welcher Fehlercode beim Übermitteln des Fragebogens intern zurück gegeben wird. Hierfür bitte wie folgt vorgehen: Oben links auf das “Hamburger”-Icon (drei horizontale Linien) klicken im Menü auf “Über die App” klicken dort den untersten…
Es kommt aus der BabyCare-App keine Bestätigungsemail bei mir an, was kann ich tun?
Bei einigen E-Mail-Anbietern kommt es vor, dass die Bestätigungsemail im Spam-Ordner landet. Falls die E-Mail auch da nicht ist und bei der Kontoerstellung kein Vertippen passiert ist, senden Sie uns einfach eine E-Mail von der Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine neue Bestätigungsemail zu.
Es tritt ein Fehler in der App auf. Was kann ich tun?
Wir freuen uns über jeden Hinweis, am besten direkt über den Menüpunkt Problembericht in der App. Hierfür bitte wie folgt vorgehen: Oben links auf das “Hamburger”-Icon (drei horizontale Linien) klicken im Menü auf “Über die App” klicken dort den untersten Menüpunkt “Problembericht senden” wählen auf der nächsten Seite das Formular ausfüllen und an uns übermitteln
Ich habe den Freischaltcode eingegeben, leider funktioniert dieser aber nicht. Die App ist nicht freigeschaltet. Wie kann ich weiter vorgehen?
Wenn Ihnen im Bereich „Mein BabyCare“ unter „Deine Käufe / Freischaltungen“ eine Code-Einlösung angezeigt wird, hat alles funktioniert. Manchmal muss jedoch die BabyCare-App geschlossen und neu gestartet werden. Je nach Betriebssystem funktioniert dies wie folgt: Android: Oder alternativ, die App in den Android-Einstellungen schließen: iOS: auf dem Bildschirm vom unteren Rand mit dem Finger nach oben wischen dann öffnet sich eine Übersicht aller im Hintergrund laufenden Apps scrollen Sie bis zu BabyCare wischen Sie die App nach oben aus dem Bildschirm –…
Ich kann mich nicht in der App anmelden. Ich erhalte den Hinweis, dass bereits ein Konto existiert. Ich habe aber keine Zugangsdaten. Können Sie mir weiterhelfen?
Wenn dieser Hinweis erscheint, ist Ihr Account tatsächlich bereits vorhanden, allerdings nicht aktiviert. Entweder ist die Bestätigungsmail nicht bei Ihnen angekommen oder der Link ist abgelaufen. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail von der Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine neue Bestätigungsmail zu. Zur Aktivierung Ihres Accounts klicken Sie bitte in der Bestätigungsmail auf den Link und dann auf der sich öffnenden Seite auf den Button. Anschließend können Sie sich in der App mit den…
Leider kann ich mich nicht registrieren, da der Bestätigungslink nicht mehr gültig ist. Können Sie mir einen neuen zusenden?
Mein Bestätigungslink zur Aktivierung des Accounts funktioniert nicht!
Probieren Sie bitte, den Link in einem anderen Browser zu öffnen (Chrome, Internet Explorer, Safari, Opera, usw.) oder öffnen Sie die Bestätigungsmail auf einem anderen Gerät und klicken Sie dort den Link noch einmal. Sollte das auch nicht helfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail von der Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.